Un problème de connexion ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à notre plateforme, pour vous aider, voici différents cas rencontrés en cas d’échec de connexion.

MOT DE PASSE OUBLIÉ

1. Réinitialiser son mot de passe

Ne plus se souvenir de son mot de passe est courant. Pas d’inquiétude, pour remédier à cela et pouvoir se connecter à nouveau sur son compte PhysioAcademie, nous vous invitons à vous rendre sur la page “Mot de passe oublié ?” et suivre les indications ci-dessous :

• Indiquer son adresse mail dans le champ “EMAIL”
• Cocher la case reCAPTCHA “Je ne suis pas un robot”
• Et cliquer sur le bouton RÉINITIALISER

Un bandeau vert apparaît et vous indique que vous allez recevoir un e-mail à l'adresse indiquée avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Bon à savoir :

• Si vous avez dépassé le temps imparti pour réinitialiser celui-ci : un bandeau rouge apparaitra, il vous faudra alors recommencer la première étape en réinitialisant votre mot de passe.

• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe : assurez-vous que l'adresse renseignée soit correcte (orthographe, espace, minuscule, majuscule...)

 

 

2. Se rendre sur sa boite e-mail

• Ouvrir l’email de Support Client PhysioAcademie
• Cliquer sur “Définir un nouveau mot de passe”

 

3. Définir son nouveau mot de passe

• Renseigner dans le premier champ votre nouveau mot de passe
• Confirmer dans le second champ votre nouveau mot de passe
• Et cliquer sur le bouton DÉFINIR UN NOUVEAU MOT DE PASSE

Un bandeau vert apparaît, vous avez réussi, votre mot de passe est mis à jour ! Désormais, vous pouvez vous connecter à votre compte PhysioAcademie.

Si vous avez déjà essayé de récupérer votre mot de passe et que vous n’y êtes pas parvenu, n’hésitez pas à recommencer.

 

PAS DE COMPTE ASSOCIÉ À CETTE ADRESSE E-MAIL

Il peut arriver que l'echec de connexion ne soit pas du à l'oubli de son mot de passe mais bien à une erreur au niveau de son adresse email. En effet, si vous en possédez plusieurs, assurez-vous que celle renseignée en réinitialisant votre mot de passe soit bien celle avec laquelle vous avez créé votre compte client sur PhysioAcademie.

 

PLUS D'ACCÈS À MON ADRESSE E-MAIL

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail que vous aviez renseignée lors de la création de votre compte PhysioAcademie, pour des raisons de confidentialité, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe en utilisant une autre adresse email. Nous vous consillons alors de vous rapprocher du service web qui héberge votre messagerie afin d'en récupérer l'accès.

 

VOTRE PROBLÈME EST AUTRE

Bien que vous ayez suivi les marches à suivre, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte client. Nous sommes bien entendu à votre disposition pour remédier à cela. Contactez-nous au 01.78.76.66.60 ou via notre formulaire de contact et exposez-nous votre problème, nous trouverons une solution !